Refund policy
Droit de Rétractation – 14 Jours
Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour initier une rétractation, contactez-nous par e-mail à support@maxximumstore.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Un formulaire type peut être fourni sur demande.
Les articles doivent être retournés :
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Dans leur état d’origine
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Non utilisés, non lavés
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Dans leur emballage d’origine
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Accompagnés de la preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, erreur de commande, etc.).
Procédure de Retour
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Contactez notre service client à support@maxximumstore.com
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Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés, et la raison du retour
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Attendez notre confirmation et l’adresse de retour
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Envoyez les articles dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’accord
Les colis retournés sans validation préalable ne seront pas traités.
Délais de Traitement des Retours
Une fois les produits reçus et inspectés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre retour sous 10 à 15 jours ouvrés.
En cas d’approbation :
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Échange : nous réexpédierons un nouvel article dès disponibilité
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Avoir : un bon d’achat pourra être émis
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Remboursement : voir ci-dessous
Remboursements
Si un remboursement est accepté, il sera effectué via le mode de paiement d’origine ou par virement bancaire dans un délai maximal de 45 jours à compter de l’acceptation du retour.
Certains remboursements peuvent être retardés en cas de vérifications supplémentaires ou de délais bancaires internationaux.
Produits Non Éligibles au Retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison :
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Cartes cadeaux
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Articles personnalisés
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Produits d’hygiène (ex. : sous-vêtements, boucles d’oreilles)
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Produits en promotion ou en liquidation
Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter immédiatement avec :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos claires du défaut constaté
Nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement sans frais.
Adresse de Retour
L’adresse de retour dépendra du type de produit et de l’entrepôt d’origine. Merci d’attendre l’instruction de notre équipe avant tout envoi. Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être acceptés.
Contact : support@maxximumstore.com
Maxximum Store s’engage à respecter vos droits et à traiter chaque demande dans les meilleurs délais, en conformité avec les lois européennes de protection du consommateur.